Importante empresa tecnológica con más de 35 años en el mercado con presencia en todo Chile.
Se encuentra en la búsqueda de un “Technical Service Engineer” para sus oficinas en la comuna de Santiago centro en la modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 08:30 a 18:15 de la tarde.
Santiago de Chile, Región Metropolitana - Chile
Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
No especificado
Full-time
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Presencial
Junior
Universitario (Graduado)
a través de Hiring Room
Descripción del puesto
Responsable del cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio – SLA. Actúa como interlocutor frente al cliente realizando mediciones, seguimientos y reportes del grado de cumplimiento del nivel de servicio, gestionando las compensaciones debidamente justificadas.
Responsable de alcanzar altos niveles de satisfacción y excelencia en el servicio al cliente.
Responsable de la creación de indicadores claves del desempeño de los servicios brindados a los clientes estableciendo acciones concretas en aquellas áreas que no se cumplan.
Actúa como punto de contacto para escalamientos ejecutivos para aquellos incidentes de alto impacto en la operación de los servicios.
Responsable de gestionar internamente los requerimientos de nuestros clientes para que sean ejecutados cubriendo las expectativas del cliente.
El nivel de atención que debe entregar es personalizado utilizando vías de comunicación existentes como atención presencial, correo electrónico y telefónica que resulte en un servicio diferenciador.
Responsable de la entrega de Informes de gestión, Reportes de SLAs – Service Level Agreements, Ejecutivos, Telefonía IP, Tickets, incidentes y prestación de servicios. Además, gestionará requerimientos de clientes relacionados con solicitudes de cotizaciones, altas de nuevos servicios, modificaciones, traslados y/o bajas de servicios apoyado con los ejecutivos internos de ventas y/o administradores de proyectos.
Responsable de Investigar, clasificar y evaluar las causas raíz de los incidentes para promover y accionar Planes de mejora del Servicio (SIP – Service Improvement Plan), Gestión de problemas (Incidentes recurrentes y crónicos) generando acciones preventivas y correctivas.
Asegura la comunicación y coordinación efectiva entre las demás áreas y el equipo técnico, que permita asegurar la finalización de los trabajos en tiempo, forma y calidad.
Requisitos
Ing en informática, Ing en telecomunicaciones o carreras técnicas asociadas.
